Ζητήματα υπό έλεγχο
Οι επισκέπτες αναφέρουν ζητήματα μέσω της εφαρμογής, το σύστημα τα αναθέτει αυτόματα στο κατάλληλο τμήμα και η ομάδα παρακολουθεί την πρόοδο σε πραγματικό χρόνο. Πλήρη analytics και SLA.
Το ζήτημα επιλύθηκε
terazΔωμάτιο 204 — κλιματισμός
Χρόνος επίλυσης: 18 λεπτά. Αξιολογήστε την εξυπηρέτηση.
Πώς λειτουργεί το σύστημα αναφορών
Από την αναφορά έως την επίλυση — μια διαφανής διαδικασία με πλήρη έλεγχο και αυτόματη κατηγοριοποίηση.
Ο επισκέπτης αναφέρει
Ζήτημα ή αίτημα που αναφέρεται μέσω της εφαρμογής με περιγραφή και φωτογραφία.
Το σύστημα κατηγοριοποιεί
Αυτόματη ανάθεση σε τμήμα και ορισμός προτεραιότητας.
Η ομάδα εκτελεί
Push ειδοποίηση στον τεχνικό. Παρακολούθηση κατάστασης σε πραγματικό χρόνο.
Ο διευθυντής αναλύει
Στατιστικά, τάσεις και αναφορές απόδοσης ομάδας.
Ο επισκέπτης αναφέρει
Ζήτημα ή αίτημα που αναφέρεται μέσω της εφαρμογής με περιγραφή και φωτογραφία.
Το σύστημα κατηγοριοποιεί
Αυτόματη ανάθεση σε τμήμα και ορισμός προτεραιότητας.
Η ομάδα εκτελεί
Push ειδοποίηση στον τεχνικό. Παρακολούθηση κατάστασης σε πραγματικό χρόνο.
Ο διευθυντής αναλύει
Στατιστικά, τάσεις και αναφορές απόδοσης ομάδας.
Αναφορά ζητημάτων μέσω AI
Ο επισκέπτης περιγράφει το πρόβλημα στη συνομιλία και το AI κατηγοριοποιεί αυτόματα την αναφορά, αναθέτει προτεραιότητα και ειδοποιεί το κατάλληλο τμήμα. Ο επισκέπτης βλέπει ενημερώσεις κατάστασης σε πραγματικό χρόνο.
Σύστημα Αναφορών
Διαθέσιμος 24/7
Χαρακτηριστικά συστήματος αναφορών
Όλα όσα χρειάζεστε για αποτελεσματική διαχείριση ζητημάτων και αιτημάτων επισκεπτών.
Κατηγοριοποίηση αναφορών
Αυτόματη ανάθεση προτεραιότητας και τμήματος με βάση τον τύπο ζητήματος. Υψηλή, μεσαία, χαμηλή.
Ανάθεση ομάδας
Οι αναφορές πηγαίνουν στον κατάλληλο τεχνικό ή τμήμα. Εναλλαγή βάρδιας και αντικαταστάσεις.
Push ειδοποιήσεις
Το προσωπικό λαμβάνει άμεσες ειδοποιήσεις για νέες αναφορές στο τηλέφωνό του.
Παρακολούθηση κατάστασης
Ο επισκέπτης και ο διευθυντής βλέπουν την τρέχουσα κατάσταση σε πραγματικό χρόνο — από την αναφορά έως την επίλυση.
Αναφορές
Αναλύσεις χρόνου απόκρισης, ολοκλήρωσης και αποδοτικότητας ομάδας.
Αυτόματη κλιμάκωση
Ανεπίλυτες αναφορές κλιμακώνονται αυτόματα στον διευθυντή μετά την υπέρβαση χρονικού ορίου.
Σύστημα αναφορών σε αριθμούς
Πραγματικά οφέλη για ξενοδοχεία με ψηφιακό σύστημα διαχείρισης ζητημάτων.
-75%
Λιγότερες χαμένες αναφορές
Κάθε αναφορά καταχωρείται και παρακολουθείται
~15 λεπτά
Μέσος χρόνος απόκρισης
Από την αναφορά έως την έναρξη επισκευής
+40%
Ταχύτερη ολοκλήρωση
Χάρη στην αυτόματη ανάθεση και ιεράρχηση προτεραιοτήτων
4.8/5
Αξιολόγηση εξυπηρέτησης επισκεπτών
Υψηλότερες αξιολογήσεις χάρη στην γρήγορη ανταπόκριση σε ζητήματα