Εφαρμογή επισκεπτών ξενοδοχείου — τι είναι μια εφαρμογή επισκεπτών;
Μια εφαρμογή επισκεπτών είναι μια εφαρμογή για κινητά ή web για τους επισκέπτες ξενοδοχείου, που επιτρέπει πρόσβαση σε υπηρεσίες και πληροφορίες ξενοδοχείου.
Η εφαρμογή επισκεπτών ξενοδοχείου είναι λογισμικό για κινητά ή web που επιτρέπει στους επισκέπτες να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες ξενοδοχείου, να παραγγέλνουν υπηρεσίες και να επικοινωνούν με το προσωπικό — απευθείας από το smartphone ή τη συσκευή τους στο ξενοδοχείο.
Τι είναι μια εφαρμογή επισκεπτών;
Η εφαρμογή επισκεπτών είναι μια ψηφιακή διεπαφή μεταξύ του ξενοδοχείου και του επισκέπτη. Στην απλούστερη μορφή της, περιέχει πληροφορίες εγκαταστάσεων (ωράριο λειτουργίας, πολιτικές, WiFi). Οι προηγμένες λύσεις όπως το hotelspot επεκτείνουν τη λειτουργικότητα με ενότητες ηλεκτρονικού εμπορίου (υπηρεσία δωματίου, κατάστημα, SPA), βοηθούς AI, συστήματα αναφοράς προβλημάτων και push ειδοποιήσεις.
Η εφαρμογή επισκεπτών δεν είναι PMS (Property Management System). Το PMS διαχειρίζεται τις λειτουργίες του ξενοδοχείου από την πλευρά του backoffice — κρατήσεις, ανάθεση δωματίων, τιμολόγηση. Η εφαρμογή επισκεπτών λειτουργεί από την πλευρά του επισκέπτη και συμπληρώνει το PMS, παρέχοντας ένα επίπεδο επικοινωνίας και πωλήσεων συμπληρωματικών υπηρεσιών.
Μορφές εφαρμογής επισκεπτών
Η εφαρμογή επισκεπτών μπορεί να παραδοθεί σε διάφορες μορφές:
Εγγενής εφαρμογή για κινητά — λήψη από App Store ή Google Play. Προσφέρει πλήρη λειτουργικότητα συμπεριλαμβανομένων push ειδοποιήσεων, που παρέχουν ένα άμεσο κανάλι επικοινωνίας με τους επισκέπτες. Απαιτεί εγκατάσταση, δημιουργώντας ένα ορισμένο εμπόδιο εισόδου.
Progressive Web App (PWA) — εφαρμογή που βασίζεται σε πρόγραμμα περιήγησης προσβάσιμη μέσω σάρωσης κωδικού QR. Δεν απαιτείται εγκατάσταση, εξαλείφοντας τα εμπόδια εισόδου. Προσφέρει τις περισσότερες λειτουργίες εγγενούς εφαρμογής αλλά χωρίς push ειδοποιήσεις.
Kiosk με οθόνη αφής — φυσική συσκευή στο λόμπι ή στους διαδρόμους του ξενοδοχείου. Ιδανική για επισκέπτες που δεν θέλουν να εγκαταστήσουν εφαρμογή ή να χρησιμοποιήσουν το δικό τους τηλέφωνο.
Οι πιο αποτελεσματικές υλοποιήσεις συνδυάζουν και τις τρεις μορφές, δίνοντας στους επισκέπτες την επιλογή της πιο βολικής μεθόδου πρόσβασης.
Βασικά χαρακτηριστικά εφαρμογής επισκεπτών
Μια σύγχρονη εφαρμογή επισκεπτών θα πρέπει να προσφέρει:
Πληροφορίες ξενοδοχείου — περιγραφή ιδιοκτησίας, παροχές, πολιτικές, χάρτης περιοχής, FAQ, τηλεφωνικός κατάλογος, κανάλια TV
Συμπληρωματικές υπηρεσίες — υπηρεσία δωματίου, κρατήσεις SPA, κατάστημα ξενοδοχείου, ενοικίαση εξοπλισμού
Επικοινωνία — συνομιλία με ρεσεψιόν ή βοηθό AI, αναφορά προβλημάτων, push ειδοποιήσεις
Πολυγλωσσική υποστήριξη — αυτόματη μετάφραση περιεχομένου στη γλώσσα του επισκέπτη
Προσφορές και εκδηλώσεις — προωθητικές ενέργειες, ειδικά πακέτα, ημερολόγιο εκδηλώσεων
Οφέλη υλοποίησης εφαρμογής επισκεπτών
Για τα ξενοδοχεία, μια εφαρμογή επισκεπτών σημαίνει αυξημένα έσοδα από συμπληρωματικές υπηρεσίες (upselling μέσω της εφαρμογής), ανακούφιση ρεσεψιόν (αυτοματοποιημένες απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις), καλύτερες κριτικές επισκεπτών (ταχύτερη επίλυση προβλημάτων) και πρόσβαση σε δεδομένα συμπεριφοράς επισκεπτών (αναλύσεις).
Για τους επισκέπτες, είναι βολική πρόσβαση 24/7 σε πληροφορίες και υπηρεσίες, χωρίς γλωσσικά εμπόδια, γρήγορη αναφορά προβλημάτων και η άνεση της παραγγελίας υπηρεσιών χωρίς να καλέσετε τη ρεσεψιόν.
Θέλετε να εφαρμόσετε έναν ψηφιακό θυρωρό στο ξενοδοχείο σας;
Κλείστε μια δωρεάν παρουσίαση και ανακαλύψτε τις δυνατότητες του hotelspot.
Άλλα άρθρα γλωσσαρίου
Τι είναι ο ψηφιακός concierge;
Ο ψηφιακός concierge είναι ένα σύστημα που αντικαθιστά τις παραδοσιακές υπηρεσίες θυρωρείου ξενοδοχείου, διαθέσιμο 24/7 στο smartphone του επισκέπτη ή σε kiosk στο λόμπι.
Στρατηγικές upselling ξενοδοχείου
Το upselling ξενοδοχείου είναι μια στρατηγική αύξησης εσόδων προσφέροντας στους επισκέπτες πρόσθετες υπηρεσίες και προϊόντα κατά τη διάρκεια της διαμονής τους.
Διαχείριση εμπειρίας επισκεπτών στη φιλοξενία
Η διαχείριση εμπειρίας επισκεπτών είναι μια στρατηγική για τη διαχείριση κάθε σημείου επαφής του επισκέπτη με το ξενοδοχείο για τη μεγιστοποίηση της ικανοποίησης.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ PMS και εφαρμογής επισκεπτών;
Το PMS διαχειρίζεται τις λειτουργίες του ξενοδοχείου από την πλευρά του backoffice. Η εφαρμογή επισκεπτών λειτουργεί από την πλευρά του επισκέπτη. Είναι δύο συμπληρωματικά συστήματα.