Průmyslový slovník

Pojmy z odvětví pohostinství

Vysvětlujeme klíčové koncepty týkající se hotelových technologií, zákaznické zkušenosti a digitální obsluhy hostů.

Co je digitální concierge?

Digitální concierge je systém, který nahrazuje tradiční hotelové concierge služby, dostupný 24/7 na smartphonu hosta nebo kiosku v lobby.

Guest aplikace je mobilní nebo webová aplikace pro hotelové hosty, umožňující přístup ke službám a hotelovým informacím.

Hotelový upselling je strategie zvyšování příjmů nabízením hostům doplňkových služeb a produktů během jejich pobytu.

Řízení zážitku hostů je strategie pro správu každého kontaktního bodu hosta s hotelem pro maximalizaci spokojenosti.

PMS řídí hotelové operace z backoffice strany. Guest aplikace funguje ze strany hosta. Jsou to dva komplementární systémy.

Push notifikace jsou přímým komunikačním kanálem s hotelovými hosty — od propagací po provozní informace.

Hotelová samoobsluha označuje technologie umožňující hostům využívat hotelové služby samostatně bez asistence personálu.

Digitální systém hlášení závad automatizuje proces od hlášení hostem přes dokončení až po reporting pro manažera.

Digitální pokojová služba je systém pro objednávání jídla a nápojů do pokoje přes mobilní aplikaci nebo hotelový kiosek.

Hotelový kiosek (DigitalPOD) je dotykový informační a servisní bod dostupný 24/7 v lobby nebo společných prostorách.