Defecțiuni sub control
Oaspeții raportează defecțiuni prin aplicație, sistemul le atribuie automat departamentului corespunzător, iar echipa urmărește progresul în timp real. Analiză completă și SLA.
Defecțiune rezolvată
terazCamera 204 — aer condiționat
Timp rezolvare: 18 min. Evaluează serviciul.
Cum funcționează sistemul de raportare
De la raport la rezolvare — un proces transparent cu control complet și categorizare automată.
Oaspete raportează
Defecțiune sau solicitare raportată prin aplicație cu descriere și fotografie.
Sistem categorizează
Atribuire automată către departament și stabilire prioritate.
Echipa execută
Notificare push către tehnician. Urmărire status în timp real.
Manager analizează
Statistici, tendințe și rapoarte de performanță echipă.
Oaspete raportează
Defecțiune sau solicitare raportată prin aplicație cu descriere și fotografie.
Sistem categorizează
Atribuire automată către departament și stabilire prioritate.
Echipa execută
Notificare push către tehnician. Urmărire status în timp real.
Manager analizează
Statistici, tendințe și rapoarte de performanță echipă.
Raportează defecțiuni prin AI
Oaspetele descrie problema în chat, iar AI categorizează automat raportul, atribuie prioritate și notifică departamentul corespunzător. Oaspetele vede actualizări de status live.
Sistem Raportare
Online 24/7
Funcții sistem raportare
Tot ce ai nevoie pentru gestionarea eficientă a defecțiunilor și solicitărilor oaspeților.
Categorizare rapoarte
Atribuire automată prioritate și departament pe baza tipului de defecțiune. Înaltă, medie, scăzută.
Atribuire echipă
Rapoartele ajung la tehnicianul sau departamentul corespunzător. Rotație ture și înlocuiri.
Notificări push
Personalul primește notificări instantanee despre rapoarte noi pe telefon.
Urmărire status
Oaspetele și managerul văd statusul curent în timp real — de la raport la rezolvare.
Rapoarte
Analiză timp de răspuns, finalizare și eficiență echipă.
Escaladare automată
Rapoarte nerezolvate escalate automat către manager după depășirea limitei de timp.
Sistem raportare în cifre
Beneficii reale pentru hoteluri cu sistem digital de gestionare defecțiuni.
-75%
Mai puține rapoarte pierdute
Fiecare raport înregistrat și urmărit
~15 min
Timp mediu de răspuns
De la raport la începerea reparației
+40%
Finalizare mai rapidă
Datorită atribuirii automate și prioritizării
4.8/5
Evaluare servicii oaspeți
Evaluări mai bune datorită răspunsului rapid la defecțiuni