Strategii de upselling hotelier
Upselling-ul hotelier este o strategie de creștere a veniturilor prin oferirea de servicii și produse suplimentare oaspeților în timpul șederii.
Upselling-ul hotelier este o strategie de vânzări care constă în oferirea oaspeților de produse sau servicii suplimentare sau de calitate superioară pentru a crește valoarea șederii lor — și simultan a crește veniturile hotelului. Cross-selling-ul este o tehnică înrudită de propunere a serviciilor complementare (de ex., tratament spa cu rezervarea camerei).
Upselling tradițional vs. digital
Upselling tradițional se bazează pe personalul recepției care propune servicii suplimentare în timpul check-in-ului sau șederii. Este eficient dar limitat — recepționerii pot uita, pot să nu aibă timp sau pot să nu fie la curent cu preferințele oaspeților.
Upselling digital folosește tehnologia pentru a automatiza și personaliza ofertele. Aplicațiile pentru oaspeți, notificările push și asistenții AI permit prezentarea oaspeților de oferte relevante la momentul potrivit — fără implicarea personalului. Oaspeții răsfoiesc meniuri, selectează servicii și comandă cu un singur clic, reducând bariera de achiziție.
Canale de upselling digital în hoteluri
Instrumentele moderne oferă multiple canale pentru a ajunge la oaspeți cu oferte:
Room service digital — meniu disponibil în aplicația pentru oaspeți cu coș de cumpărături. Recomandările AI sugerează preparate bazate pe preferințe și ora din zi. Oaspeții comandă convenabil din cameră fără a suna.
Magazin online hotel — catalog produse (cosmetice, suveniruri, esențiale) disponibil 24/7 în aplicație cu livrare în cameră.
Rezervări spa și wellness — catalog tratamente cu prețuri și disponibilitate. Oaspeții rezervă programări direct în aplicație.
Închiriere echipamente — biciclete, echipament sportiv, accesorii plajă. Sistemul gestionează disponibilitatea și procesează automat închirierile.
Notificări push — informații proactive despre promoții, happy hours, evenimente și oferte last-minute în timp real.
De ce este upselling-ul digital mai eficient?
Upselling-ul digital depășește metodele tradiționale din mai multe motive:
Disponibilitate 24/7 — ofertele sunt mereu accesibile, nu doar în timpul interacțiunilor cu recepția
Fără barieră socială — mulți oaspeți preferă să comande servicii prin aplicație decât să ceară personal
Personalizare — sistemul poate propune oferte adaptate preferințelor oaspetelui
Efect vizual — fotografiile preparatelor, tratamentelor sau produselor încurajează achizițiile
Cumpărare impulsivă — procesul facil de comandă (câteva clicuri) crește conversia
Măsurabilitate — hotelurile au o perspectivă completă asupra datelor de vânzări și eficacității campaniilor
Upselling și experiența oaspetelui
Un upselling bine implementat nu este vânzare agresivă — este parte a unei experiențe pozitive pentru oaspete. Un oaspete care descoperă o ofertă de masaj în aplicație după o zi plină de vizitare sau comandă micul dejun în cameră cu un singur clic percepe aceasta ca o comoditate, nu ca presiune de vânzare. Cheia este momentul potrivit, personalizarea și ușurința procesului de comandă.
Vrei să implementezi un concierge digital la hotelul tău?
Programează o prezentare gratuită și descoperă capabilitățile hotelspot.
Alte articole din glosar
Ce este un concierge digital?
Un concierge digital este un sistem care înlocuiește serviciile tradiționale de concierge hotel, disponibil 24/7 pe smartphone-ul oaspetelui sau chioșcul din lobby.
Aplicație oaspeți hotel — ce este o aplicație pentru oaspeți?
O aplicație pentru oaspeți este o aplicație mobilă sau web pentru oaspeții hotelului, care permite accesul la servicii și informații despre hotel.
Gestionarea experienței oaspeților în ospitalitate
Gestionarea experienței oaspeților este o strategie de gestionare a fiecărui punct de contact al oaspetelui cu hotelul pentru a maximiza satisfacția.
Care este diferența dintre PMS și aplicația pentru oaspeți?
PMS-ul gestionează operațiunile hotelului din partea backoffice. Aplicația pentru oaspeți funcționează din partea oaspetelui. Sunt două sisteme complementare.