Usterki pod kontrolą
Goście zgłaszają usterki przez aplikację, system automatycznie przypisuje je do odpowiedniego działu, a zespół śledzi realizację w czasie rzeczywistym. Pełna analityka i SLA.
Usterka naprawiona
terazPokój 204 — klimatyzacja
Czas realizacji: 18 min. Oceń obsługę.
Jak działa system zgłoszeń
Od zgłoszenia do realizacji — przejrzysty proces z pełną kontrolą i automatyczną kategoryzacją.
Gość zgłasza
Zgłoszenie usterki lub prośby przez aplikację z opisem i zdjęciem.
System kategoryzuje
Automatyczne przypisanie do działu oraz nadanie priorytetu.
Zespół realizuje
Powiadomienie push do technika. Śledzenie statusu w czasie rzeczywistym.
Manager analizuje
Statystyki, trendy i raporty wydajności zespołów.
Gość zgłasza
Zgłoszenie usterki lub prośby przez aplikację z opisem i zdjęciem.
System kategoryzuje
Automatyczne przypisanie do działu oraz nadanie priorytetu.
Zespół realizuje
Powiadomienie push do technika. Śledzenie statusu w czasie rzeczywistym.
Manager analizuje
Statystyki, trendy i raporty wydajności zespołów.
Zgłoś usterkę przez AI
Gość opisuje problem w czacie, a AI automatycznie kategoryzuje zgłoszenie, przypisuje priorytet i powiadamia odpowiedni dział. Gość widzi status na żywo.
System zgłoszeń
Online 24/7
Funkcje systemu zgłoszeń
Wszystko, czego potrzebujesz do sprawnego zarządzania usterkami i prośbami gości.
Kategoryzacja zgłoszeń
Automatyczne przypisanie priorytetu i działu na podstawie typu usterki. Wysoki, średni, niski.
Przypisanie do zespołu
Zgłoszenia trafiają do właściwego technika lub działu. Rotacja dyżurów i zastępstwa.
Powiadomienia push
Personel dostaje natychmiastowe powiadomienia o nowych zgłoszeniach na telefon.
Śledzenie statusu
Gość i manager widzą aktualny status w czasie rzeczywistym — od zgłoszenia do realizacji.
Raporty
Analityka czasu reakcji, realizacji i wydajności zespołów.
Eskalacja automatyczna
Nierozwiązane zgłoszenia automatycznie eskalowane do managera po przekroczeniu czasu.
System zgłoszeń w liczbach
Realne korzyści dla hoteli z cyfrowym systemem zarządzania usterkami.
-75%
Mniej gubionych zgłoszeń
Każde zgłoszenie zarejestrowane i śledzone
~15 min
Średni czas reakcji
Od zgłoszenia do rozpoczęcia naprawy
+40%
Szybsza realizacja
Dzięki automatycznemu przypisaniu i priorytetyzacji
4.8/5
Ocena obsługi gości
Wyższe oceny dzięki szybkiej reakcji na usterki