Słownik branżowy

Pojęcia z branży hotelarskiej

Wyjaśniamy kluczowe pojęcia związane z technologią hotelową, guest experience i cyfrową obsługą gości.

Co to jest cyfrowy concierge?

Cyfrowy concierge to system zastępujący tradycyjnego concierge'a hotelowego, dostępny 24/7 na smartfonie gościa lub kiosku w lobby.

Guest app to aplikacja mobilna lub webowa dla gości hotelowych, umożliwiająca dostęp do usług i informacji o hotelu.

Upselling hotelowy to strategia zwiększania przychodów poprzez oferowanie gościom usług i produktów dodatkowych podczas pobytu.

Guest experience management to strategia zarządzania każdym punktem styku gościa z hotelem w celu maksymalizacji satysfakcji.

PMS zarządza operacjami hotelu od strony backoffice. Guest app działa od strony gościa. To dwa uzupełniające się systemy.

Powiadomienia push to bezpośredni kanał komunikacji z gościem hotelowym — od promocji po informacje operacyjne.

Self-service hotelowy to technologie umożliwiające gościom samodzielne korzystanie z usług hotelu bez udziału personelu.

Cyfrowy system zgłaszania usterek automatyzuje proces od zgłoszenia przez gościa po realizację i raport dla managera.

Cyfrowy room service to system zamawiania jedzenia i napojów do pokoju przez aplikację mobilną lub kiosk hotelowy.

Kiosk hotelowy (DigitalPOD) to dotykowy punkt informacyjno-usługowy dostępny 24/7 w lobby lub strefach wspólnych hotelu.