Hotel-Gäste-App – was ist eine Gästeanwendung?
Eine Gäste-App ist eine mobile oder Web-Anwendung für Hotelgäste, die Zugang zu Services und Hotelinformationen ermöglicht.
Eine Hotel-Gäste-App ist mobile oder Web-Software, die Gästen ermöglicht, auf Hotelinformationen zuzugreifen, Services zu bestellen und mit dem Personal zu kommunizieren – direkt von ihrem Smartphone oder einem Gerät im Hotel.
Was ist eine Gäste-App?
Eine Gäste-App ist eine digitale Schnittstelle zwischen Hotel und Gast. In ihrer einfachsten Form enthält sie Informationen über die Einrichtung (Öffnungszeiten, Richtlinien, WLAN). Fortgeschrittene Lösungen wie hotelspot erweitern die Funktionalität mit E-Commerce-Modulen (Zimmerservice, Shop, Spa), KI-Assistenten, Problemmeldesystemen und Push-Benachrichtigungen.
Eine Gäste-App ist kein PMS (Property Management System). PMS verwaltet Hotelbetrieb von der Backoffice-Seite – Reservierungen, Zimmerzuweisungen, Abrechnung. Eine Gäste-App arbeitet von der Gästeseite und ergänzt das PMS, indem sie eine Kommunikations- und Zusatzservice-Verkaufsebene bereitstellt.
Formen der Gäste-App
Eine Gäste-App kann in mehreren Formen bereitgestellt werden:
Native mobile Anwendung – heruntergeladen vom App Store oder Google Play. Bietet volle Funktionalität einschließlich Push-Benachrichtigungen, die einen direkten Kommunikationskanal mit Gästen bieten. Erfordert Installation, was eine gewisse Eintrittsbarriere schafft.
Progressive Web App (PWA) – browserbasierte Anwendung, die über QR-Code-Scan zugänglich ist. Keine Installation erforderlich, wodurch Eintrittsbarrieren eliminiert werden. Bietet die meisten nativen App-Funktionen, jedoch ohne Push-Benachrichtigungen.
Touchscreen-Kiosk – physisches Gerät in der Lobby oder auf Hotelfluren. Ideal für Gäste, die keine App installieren oder ihr eigenes Telefon benutzen möchten.
Die effektivsten Implementierungen kombinieren alle drei Formen und geben Gästen die Wahl der für sie bequemsten Zugriffsmethode.
Wichtige Funktionen einer Gäste-App
Eine moderne Gäste-App sollte bieten:
Vorteile der Implementierung einer Gäste-App
Für Hotels bedeutet eine Gäste-App erhöhte Zusatzservice-Einnahmen (Upselling über die App), Entlastung der Rezeption (automatisierte Antworten auf Routinefragen), bessere Gästebewertungen (schnellere Problemlösung) und Zugang zu Gästeverhaltensdaten (Analysen).
Für Gäste bedeutet es bequemen 24/7-Zugang zu Informationen und Services, keine Sprachbarrieren, schnelle Problemmeldung und den Komfort, Services ohne Anruf bei der Rezeption zu bestellen.
Möchten Sie einen digitalen Concierge in Ihrem Hotel implementieren?
Vereinbaren Sie eine kostenlose Präsentation und entdecken Sie die Möglichkeiten von hotelspot.
Weitere Glossarartikel
Was ist ein digitaler Concierge?
Ein digitaler Concierge ist ein System, das traditionelle Hotel-Concierge-Dienste ersetzt und rund um die Uhr auf dem Smartphone des Gastes oder am Lobby-Kiosk verfügbar ist.
Hotel-Upselling-Strategien
Hotel-Upselling ist eine umsatzsteigernde Strategie durch das Anbieten zusätzlicher Services und Produkte an Gäste während ihres Aufenthalts.
Guest-Experience-Management in der Hotellerie
Guest-Experience-Management ist eine Strategie zur Verwaltung jedes Gäste-Touchpoints mit dem Hotel, um die Zufriedenheit zu maximieren.
Was ist der Unterschied zwischen PMS und Gäste-App?
PMS verwaltet Hotelbetrieb von der Backoffice-Seite. Gäste-App arbeitet von der Gästeseite. Dies sind zwei komplementäre Systeme.