Felhasználási feltételek
A hotelspot rendelési rendszer használatának feltételei (B2C).
§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejszy dokument określa zasady bezpłatnego korzystania z systemu zamówień Hotelspot (dalej: „Aplikacja”), przeznaczonego dla Gości przebywających na terenie obiektów hotelowych (dalej: „Hotel”).
Dostawcą technologii i autorem Aplikacji jest Spotstay Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, przy ul. Cystersów 13/6, 31-553 Kraków, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa - Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod nr KRS: 0001096818, NIP: 6762665735, REGON: 528200240, udostępniający Hotelowi licencję na korzystanie z oprogramowania.
Złożenie zamówienia za pośrednictwem Aplikacji wiąże się z obowiązkiem zapłaty i oznacza zawarcie wiążącej umowy bezpośrednio z Hotelem.
§ 2. Rola Spotstay Sp. z o.o. (Wyłączenie Odpowiedzialności)
Aplikacja jest wyłącznie cyfrowym interfejsem komunikacyjnym służącym do przekazania dyspozycji Gościa (zamówienia) do odpowiednich działów Hotelu (np. kuchni, recepcji, SPA).
Dostawca Aplikacji nie pośredniczy w świadczeniu usług, nie jest stroną transakcji i w najszerszym dopuszczalnym prawem zakresie wyłącza swoją odpowiedzialność za:
a) Pomyłki obsługi Hotelu przy realizacji zamówień.
b) Jakość jedzenia, temperaturę posiłków oraz błędy w opisach potraw i wykazach alergenów.
c) Standard, profesjonalizm i bezpieczeństwo usług świadczonych w Outletach Hotelu (np. SPA, basen).
d) Przebieg, bezpieczeństwo i organizację wydarzeń, animacji oraz wycieczek rezerwowanych za pomocą Aplikacji.
§ 3. Realizacja zamówień, produkty restrykcyjne i kody rabatowe
Składając zamówienie, Gość zobowiązany jest do wpisania prawidłowego numeru pokoju lub innej precyzyjnej lokalizacji na terenie obiektu.
Wszelkie informacje o cenach, promocjach oraz kody rabatowe widoczne w Aplikacji podlegają regulaminom wewnętrznym Hotelu.
W przypadku zamówienia za pośrednictwem Aplikacji produktów objętych restrykcjami wiekowymi (np. alkoholu z room service, napojów energetycznych), obsługa Hotelu przy doręczeniu zamówienia ma obowiązek i pełne prawo zażądać okazania dokumentu tożsamości. W przypadku odmowy okazania dokumentu lub stwierdzenia braku odpowiedniego wieku, obsługa anuluje dostawę bez możliwości wnoszenia przez Gościa roszczeń z tego tytułu.
Umyślne składanie fałszywych zamówień grozi natychmiastową blokadą adresu IP Gościa oraz pociągnięciem go do odpowiedzialności finansowej przez Hotel.
§ 4. Płatności i komunikaty transakcyjne
Gość może dokonać zapłaty za złożone zamówienie, korzystając z form płatności udostępnionych w Aplikacji przez dany Hotel, do których mogą należeć:
natychmiastowa płatność online (za pośrednictwem zintegrowanej bramki płatniczej),
płatność bezpośrednia (karta płatnicza lub gotówka) u pracownika Hotelu w momencie odbioru zamówienia,
doliczenie kosztu zamówienia do głównego rachunku hotelowego (opcja tzw. płatności "na pokój"), regulowanego najpóźniej w momencie wymeldowania.
Dostępność oraz zasady korzystania z metody płatności "na pokój" uzależnione są wyłącznie od wewnętrznych procedur Hotelu. W zależności od konfiguracji obiektu, Hotel ma prawo:
udostępnić tę opcję bezwarunkowo (tzw. "otwarty pokój"),
uzależnić możliwość doliczania zamówień do rachunku od uprzedniego dokonania przez Gościa w recepcji preautoryzacji (blokady środków na karcie płatniczej na określoną kwotę gwarancyjną).
Operator płatności online ponosi pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo procesowania transakcji oraz danych karty płatniczej. Dostawca Technologii (Hotelspot) nie gromadzi ani nie przechowuje danych kart płatniczych Gości.
Składając zamówienie w Aplikacji, Gość wyraża zgodę na otrzymywanie komunikatów technicznych i transakcyjnych (np. wiadomości e-mail, SMS lub powiadomień PUSH w przeglądarce) informujących wyłącznie o zmianie statusu jego zamówienia (np. "Twoje zamówienie jest przygotowywane", "Zamówienie zostało dostarczone"). Komunikaty te nie mają charakteru marketingowego.
§ 5. Tryb zgłaszania reklamacji
Z uwagi na charakter Aplikacji, wszelkie zastrzeżenia dotyczące rozliczeń, anulacji, jakości potraw, jakości usług oraz braku zastosowania kodów rabatowych Gość zgłasza w pierwszej kolejności bezpośrednio do obsługi Hotelu (recepcji, kelnera lub menedżera).
Awarie czysto informatyczne (np. brak możliwości załadowania ekranu) można zgłaszać pracownikom Hotelu, którzy przekazują te incydenty do wsparcia technicznego Dostawcy Technologii.
§ 6. Indywidualne Konto Użytkownika i ciągłość usługi
Poprzez rejestrację w Aplikacji (założenie konta), Gość zawiera z Dostawcą Technologii (Spotstay Sp. z o.o.) odrębną umowę o świadczenie usługi drogą elektroniczną, polegającą na prowadzeniu Indywidualnego Konta Użytkownika.
Konto Użytkownika ma charakter globalny. Raz założone konto pozwala na korzystanie z usług we wszystkich obiektach hotelowych i Outletach współpracujących z siecią Hotelspot.
Rozwiązanie współpracy pomiędzy Spotstay Sp. z o.o. a konkretnym Hotelem, w którym Gość przebywa lub przebywał, nie powoduje usunięcia Konta Użytkownika. Konto pozostaje aktywne u Dostawcy Technologii, umożliwiając Użytkownikowi swobodny dostęp do jego profilu w innych lokalizacjach w przyszłości.
Gość może w dowolnym momencie usunąć swoje Konto Użytkownika z poziomu ustawień w Aplikacji.
§ 7. Dane Osobowe (RODO)
W zakresie niezbędnym do realizacji konkretnego zamówienia (np. dostarczenia posiłku do pokoju, rezerwacji usługi), Administratorem danych osobowych Gościa jest Hotel, w którym Gość przebywa. Dostawca Technologii (Spotstay Sp. z o.o.) przetwarza te dane wyłącznie w imieniu Hotelu (jako Podmiot Przetwarzający) w celu technicznej obsługi Systemu. Wszelkie zapytania o realizację praw RODO w kontekście zamówień należy kierować bezpośrednio do Hotelu.
W zakresie prowadzenia globalnego Konta Użytkownika w Aplikacji (dane podane przy rejestracji, takie jak adres e-mail, login, ustawienia profilu), samodzielnym Administratorem Danych Osobowych jest Dostawca Technologii (Spotstay Sp. z o.o.). Przetwarzanie to odbywa się na podstawie niniejszego Regulaminu w celu zapewnienia ciągłości działania Konta niezależnie od miejsca pobytu Gościa. Wszelkie zapytania dotyczące Konta Użytkownika należy kierować do Dostawcy Technologii.